12309举报电话的主要功能和作用是通过电话接受群众的举报、控告、申诉、报案，解答法律咨询、提供法律服务，为群众释疑解惑。对群众反映的事项，属于法律咨询的及时解答，属于检察机关管辖的我们及时受理，不属于检察机关管辖的我们提供法律帮助，提出建议和解决问题的途径。目前，全区三级检察机关全部开通了12309举报电话，群众无论在全区哪个地方拨打12309，都能便捷地与检察机关沟通交流，反映问题，获得法律服务。它的主要运行模式就是工作时间人工值守，其他时间系统录音。群众只要拿起电话，拨打12309并按语音提示操作就能与我们的工作人员进行对话。同时，我们还会定期分析梳理群众通过热线反映的社会热点问题，研究带有普遍性、倾向性的民生问题和社情舆论动向，了解人民群众的新要求、新期待，提出解决问题和服务民生的意见和建议。